Ödeme Güvenliği ve N Kolay Bilgilendirmesi

1. Taraflar ve roller

• Sipariş ekranında adı ve iletişim bilgileri gösterilen işletme, sipariş konusu mal veya hizmetin satıcısı ya da sağlayıcısıdır. Ürün, teslimat, fatura, cayma, iptal ve iade taleplerinin ilk muhatabı bu işletmedir.
• WhatsGo; işletmenin sipariş, sepet, müşteri iletişimi ve ödeme başlatma akışını yönetmesine yardımcı olan teknik platformdur. WhatsGo, sipariş konusu mal veya hizmetin satıcısı olarak gösterilmediği sürece satış sözleşmesinin tarafı değildir.
• Kartlı ödeme ve gerektiğinde 3D Secure doğrulaması N Kolay ödeme altyapısı üzerinden yürütülür. N Kolay, Aktif Yatırım Bankası A.Ş. markasıdır.

2. Ödeme nasıl ilerler?

• Sipariş oluşturulduğunda müşteriye PF ile başlayan bir sipariş referansı gösterilir. Bu referans ödeme denemeleri arasında sipariş ve sepet bağını korur.
• Kart bilgileri güvenli bağlantı üzerinden N Kolay ödeme akışına iletilir. WhatsGo veritabanında tam kart numarası veya CVV saklanmaz.
• Kartı çıkaran banka veya ödeme altyapısı 3D Secure doğrulaması isteyebilir. Tek kullanımlık doğrulama kodu yalnızca bankanın güvenli ekranına girilmeli; telefon, mesaj veya destek görüşmesinde paylaşılmamalıdır.

3. Ödeme durumu ve sağlayıcı sonucu

WhatsGo, ödeme başarı veya hata metnini kendisi üretmez ya da yeniden adlandırmaz; müşteriye N Kolay'ın ilgili işlem için döndürdüğü sonuç gösterilir. Bir sipariş yalnızca güvenilir sağlayıcı sonucu ve gerekli mutabakat kontrolleri ödeme tahsilatını doğruladığında ödenmiş kabul edilir.

Tarayıcının kapanması, yönlendirme ekranının görülmesi veya ödeme isteğinin başlatılmış olması tek başına tahsilat kanıtı değildir. Sipariş ekranındaki güncel durum ile işletmenin işlem kaydı birlikte esas alınır.

4. Güvenli yeniden deneme

Ödeme tamamlanmazsa güvenli yeniden deneme, mevcut siparişi ve sepeti koruyarak müşteriyi kart bilgisi adımına geri götürür. Bu işlem yeni bir sipariş oluşturmak yerine aynı sipariş için farklı bir kartla veya ödeme denemesiyle devam edilmesini sağlar.

Önceki denemede tahsilat yapıldığından şüphe ediliyorsa tekrar ödeme yapmadan önce sipariş durumu kontrol edilmeli ve satıcı işletmeyle iletişime geçilmelidir.

5. İptal, cayma ve iade

İptal, cayma ve iade koşulları; satın alınan mal veya hizmete, satıcı işletmenin yayımladığı ön bilgilendirme ve mesafeli satış metinlerine ve uygulanabilir emredici mevzuata göre belirlenir. WhatsGo'nun bu genel bilgilendirmesi, işletmeye özel sözleşmenin yerine geçmez.

Tüketici işlemlerinde cayma hakkı ve istisnaları 6502 sayılı Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında değerlendirilir. Uygun bir cayma/iade halinde geri ödeme, mevzuatın gerektirdiği şekilde kullanılan ödeme aracına uygun olarak yürütülür. Banka veya kart kuruluşunun hesaba yansıtma süresi WhatsGo tarafından belirlenmez.

6. Kişisel ve finansal veriler

Sipariş referansı, tutar, para birimi, işlem zamanı ve sağlayıcı sonucu; ödemenin yürütülmesi, güvenlik, destek, muhasebe ve uyuşmazlık çözümü için gerekli taraflarla sınırlı olarak işlenebilir. WhatsGo'nun veri işleme ayrıntıları Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde; N Kolay'ın kendi veri işleme açıklamaları resmî N Kolay kanallarında yer alır.

7. Sorun halinde doğru muhatap

• Ürün, teslimat, fatura, iptal veya iade talebi: sipariş ekranında gösterilen satıcı işletme.
• WhatsGo ekranı, sipariş referansı veya teknik akış sorunu: info@dmrlabsltd.com.
• Kart, banka doğrulaması veya N Kolay tarafındaki işlem hakkında destek: N Kolay'ın resmî iletişim kanalları. Şifre, CVV veya tek kullanımlık kod e-posta ya da destek mesajıyla gönderilmemelidir.