Ödeme Güvenliği ve Paynkolay Bilgilendirmesi

1. Taraflar ve sorumlulukları

• İşletme: Sipariş ekranında adı ve iletişim bilgileri gösterilen işletme, satın alınan ürün veya hizmetin satıcısı ya da sağlayıcısıdır. Ürün veya hizmet hakkında bilgi, siparişin hazırlanması ve teslimatı, fatura veya e-arşiv fatura, sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve bedel iadesi talepleri ile satış sözleşmesine ilişkin diğer talepler öncelikle işletmeye iletilmelidir.
• WhatsGo: İşletmenin sipariş, sepet, müşteri iletişimi ve ödeme başlatma süreçlerini yönetmesine yardımcı olan teknolojik platformdur. WhatsGo, sipariş konusu mal veya hizmetin satıcısı olarak ayrıca belirtilmediği sürece kullanıcı ile işletme arasındaki satış sözleşmesinin tarafı değildir.
• N Kolay: İşletmenin WhatsGo üzerinden aldığı kartlı ödemeler için ödeme altyapısı hizmeti sağlayan, lisanslı ödeme ve elektronik para kuruluşudur ve Aktif Bank iştiraki olarak faaliyet gösterir. Kart doğrulama ve gerektiğinde 3D Secure doğrulama süreci N Kolay'ın ödeme altyapısı üzerinden yürütülür.

2. Ödeme süreci nasıl işler?

• Sipariş oluşturulduğunda "PF" ile başlayan bir sipariş referansı oluşturulur. Bu referans, sipariş ile ödeme denemeleri arasındaki bağlantıyı korur.
• Kart bilgileri, WhatsGo ödeme sayfasında şifreli (HTTPS) bağlantı üzerinden alınır ve yalnızca o ödemenin gerçekleştirilmesi için N Kolay ödeme altyapısına iletilir. Kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV WhatsGo veritabanında saklanmaz.
• Kartı çıkaran banka gerekli gördüğünde 3D Secure doğrulaması istenir ve bankanın güvenli doğrulama ekranı açılır. Doğrulama tamamlandıktan sonra işlem sonucu N Kolay'dan alınır ve siparişin ödeme durumu buna göre güncellenir.
• Önemli güvenlik uyarısı: Bankanızın gönderdiği tek kullanımlık doğrulama kodu yalnızca bankanın güvenli doğrulama ekranına girilmelidir. Bu kodu, kart şifrenizi, CVV'nizi veya kart bilgilerinizi; kendini WhatsGo, işletme, N Kolay veya banka çalışanı olarak tanıtan kişilere telefon, e-posta, SMS, WhatsApp veya başka bir kanaldan hiçbir şekilde göndermeyin.

3. Ödeme sonucu nasıl belirlenir?

N Kolay üzerinden başlatılan kartlı ödemelerde sonuç, N Kolay'dan alınan işlem bilgisi ile ilgili güvenlik ve mutabakat kontrolleri birlikte değerlendirilerek belirlenir. Bu kontroller tahsilatı doğrulamadan kartlı ödeme başarılı sayılmaz. İşletmenin nakit veya başka bir ödeme için elle kaydettiği "ödendi" durumu, N Kolay üzerinden tahsilat yapıldığı anlamına gelmez.

Aşağıdakilerin hiçbiri tek başına sipariş bedelinin tahsil edildiği anlamına gelmez:

• Ödeme ekranının açılmış olması veya kart bilgilerinin girilmiş olması
• 3D Secure ekranının görüntülenmesi veya bankadan doğrulama mesajı gelmesi
• Ödemenin başlatılmış olması
• Tarayıcının kapanması ya da ödeme ekranından başka bir sayfaya geçilmesi

4. Ödeme başarısız olursa veya yeniden denemek gerekirse

Ödeme tamamlanamazsa WhatsGo güvenli yeniden ödeme imkânı sunar. Yeni bir sipariş oluşturulmaz; mevcut sipariş ve sepet korunarak aynı sipariş için aynı veya farklı bir kartla yeniden ödeme denenebilir. Her denemenin sonucu ayrı ayrı değerlendirilir.

Önceki denemede kartınızdan tutar çekilmiş olabileceğini düşünüyorsanız tekrar ödemeden önce sipariş ekranındaki güncel ödeme durumunu kontrol edin. Emin olamıyorsanız işletmeyle iletişime geçerek ödeme durumunun kontrol edilmesini isteyin. Bu kontrol, aynı sipariş için iki kez ödeme yapılması riskini azaltır.

5. İptal, cayma ve iade süreçleri

Sipariş iptali, cayma hakkı, ürün veya hizmet iadesi ve bedel iadesine ilişkin koşullar; satın alınan ürün veya hizmetin niteliğine, işletmenin yayımladığı ön bilgilendirme ve mesafeli satış metinlerine, taraflar arasındaki satış sözleşmesine ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir. WhatsGo'nun bu genel bilgilendirmesi, işletmeye özel sözleşmenin veya işletmenin tüketiciye sunduğu ön bilgilendirme metinlerinin yerine geçmez.

Tüketici işlemlerinde cayma hakkı ve istisnaları, uygulanabildiği ölçüde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında değerlendirilir. Bedel iadesine karar verilirse iade, yürürlükteki mevzuat ve ilgili ödeme işleminin koşulları çerçevesinde yapılır. İade tutarının kart veya banka hesabına yansıma süresi WhatsGo tarafından belirlenmez; banka ve kart kuruluşlarının işlem sürelerine göre değişebilir.

6. Kişisel ve finansal verilerin işlenmesi

Sipariş referansı, işlem tutarı, para birimi, işlem tarihi ve saati ile ödemenin durum ve sonuç bilgileri; siparişin ve ödemenin gerçekleştirilmesi, güvenlik kontrolleri, müşteri desteği, muhasebe ve gerektiğinde uyuşmazlıkların çözümü amacıyla, ilgili mevzuata uygun şekilde işlenebilir ve yalnızca gerekli taraflarla paylaşılabilir.

WhatsGo'nun veri işleme ayrıntıları Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır. N Kolay'ın kişisel veri işleme faaliyetleri için N Kolay'ın kendi bilgilendirmeleri geçerlidir (paynkolay.com.tr/kisisel-verilerin-korunmasi).

7. Hangi konuda kiminle iletişime geçmeliyim?

• Ürün, hizmet veya siparişle ilgili konular (ürün bilgisi, sipariş durumu, teslimat, fatura, iptal, cayma, ürün iadesi, bedel iadesi, satış sözleşmesi): sipariş ekranında bilgileri yer alan satıcı işletme.
• WhatsGo ile ilgili teknik konular (sipariş ekranı, sipariş referansı, sipariş oluşturma, ödeme adımı ve teknik akış sorunları): destek@whatsgo.ai.
• Kart işlemi, banka doğrulaması, 3D Secure veya N Kolay tarafındaki işlem sonucu: N Kolay çağrı merkezi 0850 480 83 84, e-posta nkolaypos@nkolay.com.tr, web paynkolay.com.tr/iletisim.
• Güvenliğiniz için hiçbir destek kanalına kart şifrenizi, CVV bilginizi veya tek kullanımlık doğrulama kodunuzu göndermeyin.

8. Güvenli ödeme için hatırlatmalar

• Kart bilgilerinizi yalnızca güvenli (https) ödeme sayfalarında girin.
• 3D Secure doğrulama kodunuzu kimseyle paylaşmayın.
• SMS, e-posta, WhatsApp veya telefonla kart bilgilerinizi isteyen kişilere itibar etmeyin.
• Ödeme tamamlanmadan tarayıcıyı kapatır veya sayfadan ayrılırsanız işlemin sonucunu sipariş ekranından kontrol edin.
• Kartınızdan ücret çekilmiş olabileceğini düşünüyorsanız aynı siparişi tekrar ödemeden önce işletmeyle iletişime geçin.
• Şüpheli bir ödeme durumunda işlem detaylarını ve sipariş referansınızı saklayın.